POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
MACAN | www.macanltda.cl
Última actualización: 13 de octubre de 2026
En MACAN valoramos la confianza de nuestros clientes y estamos comprometidos con la protección de su privacidad y el tratamiento responsable de sus datos personales.
La presente Política de Privacidad establece cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponde, compartimos los datos personales de quienes visitan, navegan, se registran o realizan compras en nuestro sitio web https://www.macanltda.cl (en adelante, el «Sitio»).
El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la legislación chilena aplicable, especialmente la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, así como las demás disposiciones legales pertinentes.
Al utilizar nuestro Sitio, podrás conocer las condiciones bajo las cuales tratamos tu información personal y los derechos que puedes ejercer respecto de ella.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este Sitio es:
Nombre comercial: MACAN SpA
Sitio web: https://www.macanltda.cl
Correo electrónico: info@macanltda.cl
Dirección: Obispo Arturo Espinoza Campos 2549, Macul, Santiago, Chile.
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico indicado.
2. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
Durante tu interacción con nuestro Sitio, podemos recopilar diferentes categorías de información, dependiendo de los servicios que utilices.
2.1. Información proporcionada directamente
Cuando realizas una compra, solicitas una cotización, completas un formulario o te comunicas con nosotros, podemos solicitar los siguientes datos:
- Nombre y apellidos.
- RUT, cuando sea necesario para fines comerciales o tributarios.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de facturación.
- Dirección de despacho.
- Razón social y datos tributarios, cuando corresponda.
- Información relacionada con tus pedidos, compras y consultas.
- Cualquier otra información que voluntariamente proporciones al comunicarte con nosotros.
Estos datos nos permiten procesar correctamente tus solicitudes, gestionar compras y entregar nuestros productos y servicios.
2.2. Información recopilada automáticamente
Cuando visitas nuestro Sitio, podemos recopilar automáticamente determinada información técnica relacionada con tu navegación, incluyendo:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador y dispositivo utilizado.
- Sistema operativo.
- Zona horaria y configuración regional.
- Páginas visitadas y productos consultados.
- Tiempo de permanencia en el Sitio.
- Sitios web o motores de búsqueda desde los cuales accedes.
- Interacciones con contenidos, enlaces y funcionalidades.
- Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.
Esta información se utiliza para mejorar la experiencia de navegación, analizar el rendimiento de nuestra plataforma y contribuir a la seguridad del Sitio.
2.3. Información de pagos
Cuando realizas una compra, los pagos pueden ser procesados mediante plataformas externas especializadas.
MACAN podrá recibir información relacionada con el estado de la transacción, método de pago utilizado, monto pagado y referencias necesarias para gestionar la operación.
MACAN no almacena directamente los números completos de tarjetas de crédito o débito ni sus códigos de seguridad cuando el procesamiento es realizado por proveedores externos de pago.
Las plataformas de pago utilizadas cuentan con sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los datos personales recopilados podrán utilizarse para las siguientes finalidades:
Gestión de compras y pedidos
- Procesar y confirmar compras.
- Gestionar pagos y transacciones.
- Preparar y coordinar despachos.
- Emitir boletas, facturas y otros documentos tributarios.
- Informar sobre el estado de los pedidos.
- Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
Atención y servicio al cliente
- Responder consultas y solicitudes.
- Gestionar reclamos y requerimientos.
- Proporcionar soporte comercial y técnico.
- Mantener comunicaciones relacionadas con las compras realizadas.
Mejoramiento del Sitio
- Analizar el comportamiento general de navegación.
- Mejorar la experiencia de compra.
- Optimizar la presentación de nuestros productos.
- Identificar errores y problemas técnicos.
- Evaluar el desempeño de nuestras campañas comerciales.
Seguridad y prevención de fraudes
- Detectar actividades sospechosas.
- Prevenir operaciones fraudulentas.
- Proteger la seguridad de nuestros usuarios.
- Mantener la integridad de nuestras plataformas y sistemas.
Comunicaciones comerciales y marketing
Cuando corresponda y exista la autorización o habilitación legal necesaria, podremos utilizar tus datos para:
- Enviar promociones, ofertas y novedades.
- Informar sobre nuevos productos y servicios.
- Comunicar campañas y beneficios comerciales.
- Personalizar contenidos y recomendaciones.
- Realizar campañas publicitarias digitales.
En todo momento podrás solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales.
4. FUNDAMENTO LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
MACAN tratará los datos personales únicamente cuando exista una justificación legal para ello.
Dependiendo del tipo de información y de la finalidad correspondiente, el tratamiento podrá fundamentarse en:
- El consentimiento del titular, cuando sea legalmente requerido.
- La ejecución de contratos o la gestión de solicitudes y compras.
- El cumplimiento de obligaciones legales, tributarias o regulatorias.
- Otras circunstancias expresamente permitidas por la normativa vigente.
La entrega de ciertos datos será necesaria para procesar compras, emitir documentos tributarios o efectuar despachos.
Los datos destinados exclusivamente a comunicaciones promocionales se tratarán conforme a las autorizaciones y requisitos legales aplicables.
5. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestro Sitio puede utilizar cookies y otras herramientas tecnológicas para mejorar su funcionamiento y ofrecer una mejor experiencia de navegación.
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario y permiten reconocer determinadas preferencias o registrar información de navegación.
Podemos utilizar las siguientes categorías:
Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico del Sitio, incluyendo navegación, seguridad y procesos de compra.
Cookies funcionales: permiten recordar determinadas preferencias y configuraciones del usuario.
Cookies analíticas: ayudan a comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro Sitio, identificar oportunidades de mejora y evaluar su rendimiento.
Cookies publicitarias: cuando se utilicen, permiten medir la efectividad de campañas y mostrar publicidad relacionada con los intereses del usuario.
Podemos emplear herramientas de análisis y publicidad proporcionadas por terceros, como Google Analytics, Google Ads o Meta, dependiendo de las funcionalidades efectivamente habilitadas en nuestra plataforma.
Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, desactivar algunas de ellas podría afectar determinadas funcionalidades del Sitio.
Cuando sea exigible, solicitaremos tu consentimiento antes de activar cookies o tecnologías de seguimiento que lo requieran.
6. COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS
Para desarrollar nuestras actividades comerciales, puede ser necesario compartir determinados datos personales con proveedores que participan en la operación de nuestra tienda online.
Entre ellos se pueden encontrar:
Proveedores tecnológicos: empresas que proporcionan servicios de alojamiento web, plataformas de comercio electrónico, almacenamiento, mantenimiento y soporte técnico.
Procesadores de pago: entidades encargadas de gestionar y validar las transacciones realizadas por nuestros clientes.
Empresas de transporte y logística: operadores responsables de coordinar y efectuar la entrega de los productos adquiridos.
Servicios administrativos y contables: proveedores que colaboran con nuestra gestión tributaria, comercial y financiera.
Plataformas de análisis y publicidad: servicios que ayudan a medir el rendimiento de nuestro Sitio y gestionar campañas de marketing, cuando corresponda.
MACAN limitará la información compartida a aquella que resulte necesaria para las finalidades correspondientes y procurará que los proveedores adopten medidas adecuadas de confidencialidad y seguridad.
MACAN no comercializa ni vende bases de datos personales de sus clientes a terceros.
Asimismo, podremos comunicar información personal cuando exista una obligación legal, una resolución judicial o un requerimiento válido de una autoridad competente.
7. PUBLICIDAD DIGITAL Y COMUNICACIONES COMERCIALES
MACAN podrá realizar campañas publicitarias en plataformas digitales, motores de búsqueda y redes sociales.
Estas acciones pueden involucrar el uso de cookies, identificadores publicitarios u otras tecnologías de medición, conforme a la normativa aplicable.
Los usuarios podrán administrar determinadas preferencias publicitarias directamente desde las plataformas correspondientes:
- Google: https://myadcenter.google.com/
- Meta (Facebook e Instagram): https://www.facebook.com/adpreferences/
Si recibes correos electrónicos promocionales de MACAN, podrás solicitar tu exclusión de futuras comunicaciones utilizando los mecanismos indicados en el mensaje o escribiendo a info@macanltda.cl.
La exclusión de comunicaciones promocionales no impedirá que enviemos mensajes necesarios para gestionar compras, despachos, garantías u otras operaciones comerciales.
8. PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
En MACAN adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas destinadas a proteger la información personal de nuestros clientes.
Estas medidas buscan reducir los riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido de los datos.
Entre las medidas que pueden implementarse se encuentran:
- Uso de conexiones seguras para la transmisión de información.
- Restricción de acceso a datos personales.
- Protección de sistemas y plataformas tecnológicas.
- Utilización de proveedores especializados para el procesamiento de pagos.
- Procedimientos de control y seguridad informática.
Aunque procuramos mantener estándares adecuados de protección, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
En caso de incidentes que afecten datos personales, adoptaremos las medidas correspondientes conforme a las obligaciones legales aplicables.
9. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES
De acuerdo con la legislación chilena vigente, los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que les correspondan, incluyendo:
Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que mantenemos y su tratamiento.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección o actualización de información incorrecta, inexacta o incompleta.
Derecho de eliminación o cancelación: solicitar la eliminación de datos personales cuando proceda legalmente.
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en los casos contemplados por la ley, incluyendo su utilización para determinadas finalidades publicitarias.
Derecho de revocación del consentimiento: retirar las autorizaciones otorgadas para el tratamiento de datos personales, cuando corresponda.
Otros derechos reconocidos legalmente: ejercer las demás facultades que contemple la normativa aplicable en cada momento.
Para ejercer estos derechos, puedes enviar una solicitud a:
Con el objetivo de proteger tu información, podremos solicitar antecedentes razonables para verificar tu identidad antes de gestionar determinados requerimientos.
Las solicitudes serán atendidas de acuerdo con los procedimientos y plazos establecidos por la legislación vigente.
10. CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES
MACAN conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades que justificaron su recopilación, sin perjuicio de los períodos de conservación exigidos por la legislación aplicable.
En particular:
- La información de compras y facturación podrá mantenerse durante los plazos legalmente exigidos.
- Los antecedentes relacionados con garantías, devoluciones y reclamos podrán conservarse durante el período necesario para su gestión.
- Los datos utilizados para marketing podrán mantenerse mientras exista una habilitación legal vigente y hasta que corresponda su eliminación.
- La información técnica y de navegación se conservará según las necesidades operativas, los plazos configurados y las obligaciones legales aplicables.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios, se procederá a su eliminación, anonimización o tratamiento correspondiente, según lo permitido por la normativa.
11. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS
Algunos proveedores tecnológicos que utilizamos pueden operar servidores o infraestructura ubicados fuera de Chile.
En consecuencia, determinados datos personales podrían ser almacenados o procesados en otros países.
Cuando se produzcan transferencias internacionales, MACAN procurará que estas se realicen con las garantías, condiciones de seguridad y requisitos establecidos por la legislación aplicable.
12. PRIVACIDAD DE MENORES DE EDAD
Nuestro Sitio está orientado principalmente a personas mayores de 18 años y a clientes que cuentan con capacidad legal para realizar transacciones comerciales.
No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad para fines comerciales sin las autorizaciones que correspondan.
Si un padre, madre o representante legal considera que un menor ha proporcionado información personal sin la autorización necesaria, podrá comunicarse con nosotros a info@macanltda.cl para solicitar su revisión y, cuando corresponda, eliminación.
13. ENLACES A SITIOS WEB EXTERNOS
Nuestro Sitio puede contener enlaces a páginas web, plataformas de pago, redes sociales u otros servicios administrados por terceros.
MACAN no controla las prácticas de privacidad de dichos sitios externos.
Recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionar información personal o utilizar sus servicios.
14. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
MACAN podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar:
- Cambios en nuestros procesos comerciales.
- Incorporación de nuevas funcionalidades o tecnologías.
- Modificaciones en los servicios utilizados.
- Actualizaciones en la legislación aplicable.
- Mejoras en nuestros procedimientos de seguridad y protección de datos.
La versión vigente estará disponible en nuestro Sitio, indicando su fecha de última actualización.
Cuando los cambios requieran una comunicación especial o un nuevo consentimiento, procederemos de acuerdo con lo establecido por la normativa aplicable.
15. CONTACTO
Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
MACAN
Sitio web: https://www.macanltda.cl
Correo electrónico: info@macanltda.cl
Dirección: Obispo Arturo Espinoza Campos 2549, Macul, Santiago, Chile.
Nos comprometemos a revisar las solicitudes recibidas y proporcionar una respuesta conforme a la legislación vigente.